Wir führen den Amazon-Betrieb eurer Marke.

Für den Experten-Check nicht. Der entsteht aus dem, was jeder Kunde sieht. Für die Zusammenarbeit ja: Ihr legt uns als Nutzer mit eigenen Rechten an. Das Konto bleibt vollständig eures, es gibt kein geteiltes Passwort, und ihr könnt den Zugang jederzeit entziehen.

Das Honorar besteht aus drei Teilen: einem Einmalhonorar für die Aufbauphase in den ersten sechs Wochen, einem festen Monatshonorar und einer Beteiligung am Amazon-Nettoumsatz. Die Höhe hängt von Sortiment, Umsatz und Marktplätzen ab, deshalb steht hier keine Zahl. Belastbar sind die beiden Untergrenzen: Unter 20.000 Euro Amazon-Umsatz im Monat steht unser Honorar in keinem guten Verhältnis zu eurem Umsatz, und unter 5.000 Euro Werbebudget im Monat lässt sich die Werbung nicht sinnvoll steuern. In beiden Fällen raten wir ab. Die konkreten Zahlen nennen wir im ersten Gespräch. Nicht enthalten sind das Werbebudget, Fotografie, Übersetzungen und Rechtsberatung.

Nach der Aufbauphase in den ersten sechs Wochen ist es ein Gespräch von einer halben Stunde im Monat, zusammen mit dem Bericht. Den Zugang zu eurem Seller Central legt ihr einmal an. Alles Weitere läuft über uns, auch die Fälle, bei denen ihr sonst selbst bei Amazon anrufen müsstet. In der Aufbauphase am Anfang brauchen wir mehr von euch: Zugänge, Produktdaten und Entscheidungen, die nur ihr treffen könnt.

Nein. Wir haben Konten mit über 65.000 Euro Monatsumsatz geführt, und größere Konten sind für uns nicht schwieriger, sondern nur genauer zu steuern. Begrenzt ist bei uns etwas anderes: die Zahl der Mandate. Weil auf denselben Hauptsuchbegriffen nur eine Marke von uns stehen darf, wachsen wir langsamer als eine Agentur mit zwanzig Konten im selben Regal.

Weil sechs Monate reichen, damit die Arbeit in den Zahlen sichtbar wird. Danach entscheidet ihr monatlich neu.

Nein. Das halten wir in eurem Vertrag fest. Geprüft wird nach Suchbegriffen und nicht nach Kategorie: Wir geben eure wichtigsten Begriffe bei Amazon ein und sehen nach, wer neben euch steht. Deshalb kann es auch passieren, dass wir euch absagen, weil dort schon eine Marke steht, die wir betreuen.

Ja, wenn ihr woanders schon verkauft, im eigenen Shop oder im Handel. Dafür gibt es ein eigenes Modell für den Aufbau, ebenfalls mit sechs Monaten Laufzeit. Was ihr erwarten könnt, sagen wir vorher: Nach sechs Monaten habt ihr Platzierungen, Bewertungen und ein sauberes Konto. Gewinn habt ihr dann noch nicht. Wer nach sechs Monaten Gewinn erwartet, ist bei uns falsch, und das klären wir im ersten Gespräch. Vorher prüfen wir zwei Dinge: ob eure Kategorie auf Amazon groß genug ist und ob 20.000 Euro Monatsumsatz innerhalb eines Jahres realistisch sind.

Ja. Sponsored Products und Sponsored Brands, also die Anzeigen in der Ergebnisliste und über den Suchergebnissen, gehören zur laufenden Betreuung und sind kein Zusatz. Gesteuert wird nach dem Gewinn: Eine Kampagne, die Umsatz bringt und dabei die Marge aufzehrt, also den Anteil, der nach allen Kosten übrig bleibt, kürzen wir, statt sie aufzustocken. Das Werbebudget zahlt ihr direkt an Amazon, es ist nicht Teil unseres Honorars.

Manches sofort: ein fremder Händler, der den Kaufen-Button auf eurer Produktseite hat, eine Erstattung, die Amazon euch schuldet, ein gesperrter Artikel. Das meiste braucht Zeit, weil Amazon neue Produktseiten und Kampagnen erst einordnen muss. Aufgeräumt ist das Konto nach etwa sechs Wochen. Im Umsatz sichtbar wird die Arbeit in der Regel ab dem dritten Monat. Genau dafür sind die sechs Monate Laufzeit gedacht.

Nein. Vendor bedeutet, dass ihr an Amazon liefert und Amazon verkauft. Das ist ein anderes Geschäft mit anderen Werkzeugen. Wir arbeiten ausschließlich mit Seller-Konten, in denen ihr selbst verkauft. Wer beides hat, kann mit uns über den Seller-Teil sprechen.

Amazon.de ist der Kern. Die übrigen europäischen Amazon-Marktplätze nehmen wir dazu, sobald das deutsche Konto steht und das Sortiment die weiteren Märkte trägt. Die Übersetzungen der Produktseiten kommen dann von außen und sind nicht Teil des Honorars. Marktplätze außerhalb von Amazon betreuen wir nicht.

Ihr habt eine feste Ansprechperson, die euer Konto kennt und schon im ersten Gespräch dabei war. Die einzelnen Bereiche liegen bei den Fachleuten dafür: Werbung, Produktseiten und Suchbegriffe, Nachschub, Support. Nachschub, Kampagnen und offene Fälle sind so dokumentiert, dass ein Urlaub oder ein Ausfall nichts kippen lässt. Ihr habt jederzeit vollen Zugriff auf euer eigenes Konto und damit auf alle Daten.