Wir führen euren Amazon-Betrieb.
Seller Central, Produktseiten, Werbung, Nachschub: Wir übernehmen den Kanal vollständig. Für Markenhersteller ab 20.000 Euro Amazon-Umsatz im Monat, nach oben ohne Grenze. Das machen wir seit 2023, vor allem für Marken aus Naturkosmetik, Lebensmitteln und nachhaltigen Konsumgütern.
Über fünfzehn Marken seit 2023. Neun von zehn Mandaten kommen über eine Empfehlung.
Marken, die wir auf Amazon betreut haben · seit 2023
Für wen wir arbeiten. Und für wen nicht.
Voraussetzungen
Amazon-Umsatz im Monat
Ihr seid Markenhersteller und verkauft selbst auf Amazon. Der Kanal bringt Umsatz, läuft aber nebenher: bei der Gründerin, beim Geschäftsführer, bei dem, der gerade Zeit hat. Oder ihr habt ein Team, dem für Amazon die Spezialisierung fehlt. Genau dafür sind wir da.
Unsere Untergrenze liegt bei 20.000 Euro Amazon-Umsatz im Monat. Darunter steht unser Honorar in keinem guten Verhältnis zu eurem Umsatz. Ein Mandat, das sich für euch nicht rechnet, hält nicht. Dann sagen wir das im ersten Gespräch und nicht im sechsten Monat.
Dazu kommt ein Werbebudget von mindestens 5.000 Euro im Monat. Das zahlt ihr direkt an Amazon, nicht an uns. Darunter lässt sich eine Kampagne nicht so steuern, dass aus den Daten verlässliche Entscheidungen werden.
Nach oben gibt es keine Grenze. Wir haben Konten von wenigen tausend bis über 65.000 Euro Monatsumsatz geführt, und die Arbeit wird mit der Größe präziser, nicht aufwendiger. Wird eine Marke so groß, dass ein eigenes Team der nächste Schritt ist, übergeben wir geordnet. Zwei Mandanten sind diesen Weg gegangen.
Nicht bei uns: Händler mit fremdem Sortiment. Reine Vendor-Konten, also Marken, die ausschließlich an Amazon liefern. Und jede Marke, die auf den Hauptsuchbegriffen eines bestehenden Mandanten mit ihm konkurriert.
Erst aufräumen, dann führen.
Im Honorar enthalten
- Vollständige Prüfung des Kontos
- Produktseiten der Kernartikel neu aufgebaut
- Recherche der Suchbegriffe je Produktlinie
- Werbekampagnen aufgesetzt und gesteuert
- Nachschub geplant und dokumentiert
- Seller Central und alle Support-Fälle
- Monatsbericht und ein Gespräch
- Werbebudget (nicht enthalten)
- Fotografie (nicht enthalten)
- Übersetzungen (nicht enthalten)
- Rechtsberatung (nicht enthalten)
Die ersten sechs Wochen
Wir prüfen das Konto vollständig. Wer hält auf euren Produktseiten den Kaufen-Button, ihr selbst oder ein fremder Händler? Welche Erstattungen schuldet Amazon euch? Welche Fälle sind beim Support offen? Danach bauen wir die Produktseiten der wichtigsten Artikel neu auf: Titel, Aufzählungspunkte, Beschreibung und die Suchbegriffe im Hintergrund des Kontos. Grundlage ist eine Recherche der Suchbegriffe je Produktlinie. Die Werbekampagnen strukturieren wir neu oder setzen sie erstmals sauber auf. Zuletzt bekommt der Nachschub einen festen Ablauf: wer wann wie viel bestellt, damit kein Artikel ausverkauft ist, während die Anzeigen dafür laufen.
Danach, jeden Monat
Wir führen euer Seller Central. Wir übernehmen auch die Fälle, bei denen ihr sonst selbst bei Amazon anrufen müsstet. Wir steuern die Werbung auf den Gewinn und nicht auf den Umsatz. Wir planen den Lagerbestand und den Nachschub. Wir pflegen die Produktseiten weiter. Am Monatsende bekommt ihr einen Bericht mit den Zahlen, den Entscheidungen und dem, was daraus folgt, dazu ein Gespräch von einer halben Stunde.
Nicht enthalten sind das Werbebudget, Fotografie, Übersetzungen und Rechtsberatung. Das steht hier, damit es nicht erst auf der Rechnung steht.
Wie wir arbeiten
Vertragslaufzeit
Sechs Monate Laufzeit, nicht zwölf.
Marktüblich sind zwölf Monate. Wir binden euch sechs Monate. So lange dauert es, bis die Arbeit in den Zahlen sichtbar wird. Alles darüber wäre eine Wette auf eure Bequemlichkeit statt auf unsere Ergebnisse. Danach läuft der Vertrag monatlich weiter, mit einem Monat Kündigungsfrist.
Keine zwei Marken, die miteinander konkurrieren.
Solange der Vertrag läuft, betreuen wir keine Marke, die auf euren Hauptsuchbegriffen gegen euch antritt. Das steht im Vertrag und nicht nur auf dieser Seite. Geprüft wird nach Suchbegriffen und nicht nach Kategorie. Diese Zusage kostet uns regelmäßig Mandate, und sie ist der Grund, warum wir nicht beliebig wachsen.
Eine feste Ansprechperson, ein festes Team dahinter.
Wer im ersten Gespräch mit euch spricht, bleibt eure Ansprechperson. Dahinter arbeiten die Fachleute für die einzelnen Bereiche: Werbung, Produktseiten und Suchbegriffe, Nachschub, Support. Es gibt keinen Umweg über eine Kundenbetreuung, die Fragen weiterreicht, und kein Team, das im Hintergrund wechselt.
Einrichtung, Monatshonorar, Umsatzbeteiligung.
Für die Aufbauphase in den ersten sechs Wochen fällt ein Einmalhonorar an. Danach zahlt ihr ein festes Monatshonorar und eine Beteiligung am Amazon-Nettoumsatz. Damit verdienen wir mit, wenn der Kanal wächst. Die Höhe hängt von Sortiment, Umsatz und Marktplätzen ab. Deshalb steht hier keine Zahl. Die Zahlen nennen wir im ersten Gespräch und nicht erst im Angebot.
Was daraus wird
Eine Bio-Lebensmittelmarke aus Berlin
„Wir sind bei Amazon bei null gestartet. Heute erreichen wir dort Kunden, die wir vorher nicht hatten, und ich muss über den Kanal nicht mehr nachdenken.“
Experten-Check eures Amazon-Auftritts
Ein Report auf einer Seite, innerhalb von drei Werktagen. Wir sehen uns euren Auftritt so an, wie ihn jeder Kunde sieht: Suchergebnisse, Produktseiten, Markenshop, Bewertungen. Zurück kommen die drei Befunde, die von außen am deutlichsten auffallen. Zu jedem steht, was er euch kostet und was zu ändern wäre.
So kommt der Report an
Worauf wir sehen
Vier Bereiche, nach festem Raster. Was zählbar ist, wird gezählt.
- Produktseite
- Titel, Aufzählungspunkte, belegte Bildplätze, der erweiterte Produktinhalt im unteren Teil der Produktseite, unbeantwortete Kundenfragen und kritische Bewertungen.
- Sichtbarkeit
- Platzierungen auf euren Hauptsuchbegriffen, Zustand des Markenshops, Zusammenfassung eurer Varianten und Stellen, an denen Bewertungen verloren gehen.
- Werbung
- Anzeigen auf euren eigenen Produktseiten, Anzeigen bei der Suche nach eurem Markennamen und der Anteil bezahlter Plätze in eurer Kategorie.
- Betrieb
- Der Inhaber des Kaufen-Buttons, Anzeichen für Lieferlücken und fremde Händler auf euren Artikeln.
Womit wir arbeiten
Wir arbeiten nicht nur mit den üblichen Werkzeugen des Marktes, sondern mit eigenen. Vier Aufgaben laufen bei uns über selbst entwickelte Programme: Lagerbestand und Nachschub, Steuerung der Werbung, Recherche von Suchbegriffen und die monatliche Auswertung. Diese Programme sind direkt mit den Datenschnittstellen von Amazon verbunden. Sie prüfen täglich, was von Hand nur stichprobenweise zu prüfen wäre, und melden Abweichungen, bevor diese im Umsatz sichtbar werden.
Für die Marktdaten kommen Helium 10 und Sellerboard dazu, für den Betrieb Seller Central. Die Auswertung dieser Daten machen wir selbst.
Kostet nichts und heißt nichts. Es folgt keine Mail-Serie und kein Anruf.
Wer für euch arbeitet
- Amazon-Vertrieb und Sortiment bei DS Produkte, mit Umsatzverantwortung für über zwanzig Start-ups aus der Höhle der Löwen
- B.Sc. an der Kühne Logistics University, Hamburg
- Seit 2018 Mitgründer der Marke Southern Shores und damit selbst Verkäufer auf Amazon
sustainazn ist eine Boutique-Agentur für Amazon mit Sitz in Hamburg-Ottensen. Wir nehmen bewusst wenige Mandate an und besetzen jedes mit Fachleuten für die einzelnen Bereiche: Kontoführung und Support, Werbung, Produktseiten und Suchbegriffe, Nachschub und Lagerbestand. Dazu kommt unsere eigene Entwicklung, die die Programme dafür baut.
Seit der Gründung im September 2023 haben wir über fünfzehn Marken auf Amazon betreut, die kleinste mit wenigen tausend, die größte mit über 65.000 Euro Umsatz im Monat. Gearbeitet wird in Seller Central, Sellerboard und Helium 10, dazu in unseren eigenen Programmen.
„Ein Mandat, das sich für den Kunden nicht rechnet, will ich nicht haben. Deshalb sagen wir im ersten Gespräch, ob es passt, und nicht im sechsten Monat.“
Fragen, die vor dem ersten Gespräch kommen
Braucht ihr Zugang zu unserem Seller Central?
Für den Experten-Check nicht. Der entsteht aus dem, was jeder Kunde sieht. Für die Zusammenarbeit ja: Ihr legt uns als Nutzer mit eigenen Rechten an. Das Konto bleibt vollständig eures, es gibt kein geteiltes Passwort, und ihr könnt den Zugang jederzeit entziehen.
Was kostet die Betreuung?
Das Honorar besteht aus drei Teilen: einem Einmalhonorar für die Aufbauphase in den ersten sechs Wochen, einem festen Monatshonorar und einer Beteiligung am Amazon-Nettoumsatz. Die Höhe hängt von Sortiment, Umsatz und Marktplätzen ab, deshalb steht hier keine Zahl. Belastbar sind die beiden Untergrenzen: Unter 20.000 Euro Amazon-Umsatz im Monat steht unser Honorar in keinem guten Verhältnis zu eurem Umsatz, und unter 5.000 Euro Werbebudget im Monat lässt sich die Werbung nicht sinnvoll steuern. In beiden Fällen raten wir ab. Die konkreten Zahlen nennen wir im ersten Gespräch. Nicht enthalten sind das Werbebudget, Fotografie, Übersetzungen und Rechtsberatung.
Gibt es eine Obergrenze?
Nein. Wir haben Konten mit über 65.000 Euro Monatsumsatz geführt, und größere Konten sind für uns nicht schwieriger, sondern nur genauer zu steuern. Begrenzt ist bei uns etwas anderes: die Zahl der Mandate. Weil auf denselben Hauptsuchbegriffen nur eine Marke von uns stehen darf, wachsen wir langsamer als eine Agentur mit zwanzig Konten im selben Regal.
Warum nur sechs Monate Laufzeit?
Weil sechs Monate reichen, damit die Arbeit in den Zahlen sichtbar wird. Danach entscheidet ihr monatlich neu.
Betreut ihr auch Wettbewerber von uns?
Nein, das ist vertraglich ausgeschlossen. Geprüft wird nach Suchbegriffen und nicht nach Kategorie: Wir geben eure wichtigsten Begriffe bei Amazon ein und sehen nach, wer neben euch steht. Deshalb kann es auch passieren, dass wir euch absagen, weil dort schon eine Marke steht, die wir betreuen.
Wir verkaufen noch nicht auf Amazon. Passt das?
Ja, wenn ihr woanders schon verkauft, im eigenen Shop oder im Handel. Dafür gibt es ein eigenes Modell für den Aufbau, ebenfalls mit sechs Monaten Laufzeit. Was ihr erwarten könnt, sagen wir vorher: Nach sechs Monaten habt ihr Platzierungen, Bewertungen und ein sauberes Konto. Gewinn habt ihr dann noch nicht. Wer nach sechs Monaten Gewinn erwartet, ist bei uns falsch, und das klären wir im ersten Gespräch. Vorher prüfen wir zwei Dinge: ob eure Kategorie auf Amazon groß genug ist und ob 20.000 Euro Monatsumsatz innerhalb eines Jahres realistisch sind.
Übernehmt ihr auch die Werbung?
Ja. Sponsored Products und Sponsored Brands, also die Anzeigen in der Ergebnisliste und über den Suchergebnissen, gehören zur laufenden Betreuung und sind kein Zusatz. Gesteuert wird nach dem Gewinn: Eine Kampagne, die Umsatz bringt und dabei die Marge aufzehrt, also den Anteil, der nach allen Kosten übrig bleibt, kürzen wir, statt sie aufzustocken. Das Werbebudget zahlt ihr direkt an Amazon, es ist nicht Teil unseres Honorars.
Wie schnell sieht man etwas?
Manches sofort: ein fremder Händler, der den Kaufen-Button auf eurer Produktseite hat, eine Erstattung, die Amazon euch schuldet, ein gesperrter Artikel. Das meiste braucht Zeit, weil Amazon neue Produktseiten und Kampagnen erst einordnen muss. Aufgeräumt ist das Konto nach etwa sechs Wochen. Im Umsatz sichtbar wird die Arbeit in der Regel ab dem dritten Monat. Genau dafür sind die sechs Monate Laufzeit gedacht.
Wir sind Amazon Vendor. Passt das?
Nein. Vendor bedeutet, dass ihr an Amazon liefert und Amazon verkauft. Das ist ein anderes Geschäft mit anderen Werkzeugen. Wir arbeiten ausschließlich mit Seller-Konten, in denen ihr selbst verkauft. Wer beides hat, kann mit uns über den Seller-Teil sprechen.
Betreut ihr auch Marktplätze außerhalb Deutschlands?
Amazon.de ist der Kern. Die übrigen europäischen Amazon-Marktplätze nehmen wir dazu, sobald das deutsche Konto steht und das Sortiment die weiteren Märkte trägt. Die Übersetzungen der Produktseiten kommen dann von außen und sind nicht Teil des Honorars. Marktplätze außerhalb von Amazon betreuen wir nicht.
Wer arbeitet an unserem Konto, und was passiert bei Ausfall?
Ihr habt eine feste Ansprechperson, die euer Konto kennt und schon im ersten Gespräch dabei war. Die einzelnen Bereiche liegen bei den Fachleuten dafür: Werbung, Produktseiten und Suchbegriffe, Nachschub, Support. Nachschub, Kampagnen und offene Fälle sind so dokumentiert, dass ein Urlaub oder ein Ausfall nichts kippen lässt. Ihr habt jederzeit vollen Zugriff auf euer eigenes Konto und damit auf alle Daten.
Dreißig Minuten per Video.
Vor dem Gespräch sehen wir uns euren Auftritt an, soweit das von außen geht. Im Gespräch geht es um euer Konto, eure Zahlen und die Frage, ob sich die Zusammenarbeit für euch rechnet. Falls nicht, sagen wir das. Es gibt nichts vorzubereiten und nichts mitzubringen.